Términos y condiciones

CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN EN EXPERIENCIAS GRUPALES

Viajando con Rulas
Actualización: 25 de agosto de 2025

Este documento establece las condiciones bajo las cuales los clientes participan en experiencias grupales coordinadas por Viajando con Rulas. Se aclara expresamente que Viajando con Rulas no es una agencia de viajes, sino un facilitador y acompañante que comparte experiencias, coordina reservas colectivas y brinda acompañamiento durante el viaje. La ejecución material de servicios (transporte, hospedaje, tours, etc.) recae en los proveedores terceros correspondientes.

1) Naturaleza del servicio

    • Viajando con Rulas ofrece experiencias grupales basadas en viajes previamente realizados por el facilitador.

    • La participación incluye: organización logística, coordinación de reservas con terceros, y acompañamiento durante el itinerario.

    • No se actúa como agencia de viajes, ni se garantiza la prestación directa de servicios de transporte, hospedaje o actividades turísticas.

    • Los servicios contratados con terceros (hoteles, aerolíneas, transportistas, operadores locales) se rigen por sus propias políticas.

2) Responsabilidades del cliente

    • Documentación: pasaporte vigente, visas, permisos y requisitos migratorios corren por cuenta del cliente.

    • Seguro de viaje (obligatorio): cada participante debe contar con una póliza que cubra asistencia médica, accidentes y equipaje durante la experiencia.

    • Condición física: el cliente debe considerar las exigencias de cada actividad y declarar condiciones relevantes de salud.

    • Conducta: se espera respeto hacia el grupo, los anfitriones locales y las normas del destino. Conductas que pongan en riesgo la experiencia grupal podrán implicar la exclusión sin reembolso.

3) Reservas y pagos

    • La participación se asegura mediante el pago de un anticipo no reembolsable.

    • El calendario de pagos será comunicado en cada experiencia; el incumplimiento puede derivar en la pérdida de la reserva sin derecho a reembolso de anticipos.

    • Pagos extemporáneos generan un recargo fijo (ej. $800 MXN) por atraso, salvo que se indique un monto distinto en cada salida.

    • Los precios incluyen los conceptos expresamente señalados en la descripción de la experiencia. Gastos no mencionados corren por cuenta del cliente.

4) Cancelaciones, sustituciones y reembolsos

Cambios de lugar / sustitución de participante

    • Si el cliente no puede asistir, podrá ceder su lugar a otra persona, siempre que no existan boletos aéreos ya emitidos a su nombre.

    • El cambio de nombre debe notificarse por escrito al menos 15 días antes de la salida en caso de que se pueda vender/cambiar por la aerolínea.

    • Si el cliente no encuentra sustituto, Viajando con Rulas podrá apoyar en la búsqueda dentro del grupo o lista de espera, no obstante, no está obligado para hacerlo.

Política de reembolso en caso de no asistencia

    • Con sustituto propio (aportado por el cliente): no hay penalización adicional, solo se cubren gastos administrativos o de terceros que no permitan cambios.

    • Con sustituto encontrado por Viajando con Rulas:
        • Avisando con mínimo 30 días de anticipación → se reembolsará 50% del monto pagado con la persona que entre en tu lugar.

        • Menos de 30 días antes → se reembolsará 40% del monto pagado.

    • Sin sustituto (ni propio ni gestionado): el cliente podrá solicitar reembolso, aplicando las mismas reglas SIN VUELOS:
        • Con más de 30 días de anticipación → 40%.

        • Con menos de 30 días o no show → 0%.

Servicios no reembolsables

    • Los boletos de avión, seguros de viaje y servicios expresamente señalados como “no reembolsables” se pierden al 100% desde el momento de la compra.

5) Cambios y reconfiguración por causas externas

    • Factores de fuerza mayor (clima, actos de autoridad, cierres, huelgas) pueden requerir ajustes en itinerario, sustitución de servicios o reprogramación.

    • En tales casos, se harán los esfuerzos razonables para mantener la experiencia con servicios equivalentes.

    • Viajando con Rulas gestionará con terceros los reembolsos o ajustes aplicables y transferirá al cliente lo efectivamente recuperado.

6) Limitación de responsabilidad

    • Viajando con Rulas responde únicamente por su rol de coordinador y acompañante.

    • La ejecución de vuelos, hospedaje, transportes y tours es responsabilidad exclusiva de los proveedores locales contratados.

    • No se asume responsabilidad por retrasos, cancelaciones o incumplimientos de terceros.

    • Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave imputables directamente a Viajando con Rulas.

7) Uso de imagen y material

    • Durante la experiencia podrán tomarse fotos y videos.

    • El cliente autoriza su uso con fines promocionales, salvo que lo revoque por escrito en cualquier momento.

8) Datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web oficial, en cumplimiento con la LFPDPPP.

9) Quejas y jurisdicción

    • Para dudas o aclaraciones, el cliente deberá contactar a los medios oficiales de Viajando con Rulas.

    • El cliente conserva su derecho a acudir a PROFECO para conciliación.

  • Para controversias judiciales, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor o del proveedor, a elección del consumidor


 10 ) Material fotográfico y audiovisual

Las rutas de Viajando con Rulas no incluyen fotografías ni videos, salvo en aquellos casos en los que el viajero haya contratado un paquete que expresamente contemple este servicio adicional. En esos casos aplican las siguientes condiciones:

  1. Limitaciones de salud o fuerza mayor:
    En caso de que el organizador (Rulas) presente algún problema de salud o situación de fuerza mayor que le impida realizar la labor de fotografía o video, se hará lo posible por cubrir el servicio de otra manera (por ejemplo, con apoyo de terceros o material alternativo). Sin embargo, si esto no fuese posiblepor tema de equipo fotográfico o poco conocimiento del apoyo y el viajero hubiese contratado un paquete específico de fotos o video, se reembolsará el importe correspondiente a dicho servicio adicional contratado antes del viaje, sin que ello implique responsabilidad adicional por parte de la organización.

  2. Presencia del viajero: El material solo podrá generarse cuando el viajero esté presente durante las actividades programadas. Si el viajero decide separarse del grupo, no asistir a las visitas o alejarse de la dinámica, no se garantiza la toma de fotos o videos.

  3. Solicitud expresa: Es responsabilidad del viajero solicitar al organizador en el momento una grabación breve o fotografía. Si no se solicita en el lugar y momento oportuno, no existirá obligación posterior de generar o entregar dicho material.

  4. Uso publicitario: Las fotos y videos adicionales que puedan capturarse fuera del paquete contratado estarán destinados únicamente a fines de publicidad de la marca. En caso de que se publiquen, el viajero será etiquetado siempre que sea posible. Fuera de ello, no existirá compromiso ni fecha establecida de entrega.

  5. Limitación de responsabilidad: El viajero acepta que no existe obligación de entregar un número específico de fotografías o videos más allá de lo expresamente pactado en el paquete contratado.

 

11) Declaración final

El cliente reconoce que entiende la naturaleza del servicio: una experiencia grupal coordinada y acompañada, no un servicio de agencia de viajes. Acepta estas condiciones al reservar y efectuar el pago correspondiente.